Falar com a equipe
Saiba onde pedir ajuda e quais informações enviar para receber um diagnóstico mais rápido.
Use a Central de Ajuda dentro do Chegô Envios para falar com a equipe pelo chat. A conversa fica associada à loja autenticada e mantém os dados sensíveis fora das mensagens.
Antes de entrar em contato
Confira Resolver problemas e repita a ação uma vez depois das verificações recomendadas. Se o erro continuar, anote o que aconteceu.
Falar pelo chat
O chat está disponível em todos os planos. Abra Ajuda → Falar com a gente no aplicativo e use o botão de chat no canto da tela para começar a conversa.
Inclua informações que permitam reproduzir o problema:
- número do pedido ou da devolução;
- página e botão usados;
- mensagem de erro completa;
- horário aproximado da tentativa;
- provedor, serviço ou canal envolvido;
- resultado das verificações que você já fez.
Não envie token do Melhor Envio, código de acesso dos Correios, senha, chave de API, dados completos de cartão ou credenciais da Meta.
Agendar uma conversa
Nos planos Essencial e Profissional, a Central de Ajuda mostra a opção de marcar uma conversa de 30 minutos com compartilhamento de tela. No Grátis, o atendimento segue pelo chat.
Abrir a Central de Ajuda
Use o link abaixo para entrar no aplicativo e abrir a Central de Ajuda.
Entre na sua loja Shopify e fale com a equipe pelo chat.
Próximos passos
Continue com o guia que corresponde à próxima tarefa da sua operação.
- Consulte as perguntas frequentes para respostas rápidas.
- Volte à solução de problemas para conferir uma etapa específica.
- Abra a documentação inicial para revisar a configuração da loja.