Resolver problemas
Siga verificações objetivas para cotação, checkout, endereço, etiqueta, integração, notificação e devolução.
Comece pelo bloco que corresponde ao erro exibido. Faça uma alteração por vez e repita o teste para identificar o que resolveu o problema.
Cotação e checkout
Use estas verificações quando um serviço não aparecer ou quando o preço e o prazo não corresponderem ao pacote.
Nenhum frete aparece na revisão de compra
Confirme, nesta ordem:
- O remetente tem CEP e endereço completos em Configurações.
- O destinatário tem CEP válido, número e CPF ou CNPJ.
- Os produtos têm peso e dimensões ou a embalagem padrão está preenchida.
- O provedor aparece como conectado em Integrações.
- Pelo menos um serviço tem Permitir etiquetas ativo.
- A rota e o pacote são atendidos pelo serviço.
Use Teste de cotação na página do provedor para separar um erro de autenticação de um problema específico do pedido.
Nenhum frete aparece no checkout da loja
Além das verificações anteriores, confirme que a Shopify liberou fretes calculados por transportadora e que o serviço tem Mostrar no checkout ativo.
Se a página Integrações mostrar Frete no checkout fora do ar, abra Configurações de integrações e clique em Verificar configuração para corrigir o endereço de retorno.
O preço ou o prazo parece incorreto
Revise peso, dimensões, quantidade, CEPs e embalagem padrão. Depois, confira prazo adicional, margem percentual e margem fixa do serviço.
Endereço do destinatário
Revise os dados do destinatário quando a cotação ou a emissão for recusada.
A emissão pede CPF ou CNPJ
Abra o lápis ao lado do endereço e informe um CPF com 11 dígitos ou CNPJ com 14 dígitos. O documento é obrigatório para a emissão.
O endereço continua recusado depois da organização automática
A automação não cria dados ausentes. Confirme com a cliente o número, complemento essencial, documento e CEP. Salve uma correção manual e repita a cotação.
Quero remover uma correção
Abra o endereço marcado como Editado e selecione Usar endereço original.
Etiquetas e cancelamento
Confira a compra salva e o estado informado pelo provedor antes de repetir uma emissão ou cancelamento.
A compra falhou por saldo insuficiente
No resumo da compra, use Inserir saldo para carregar a carteira do Melhor Envio via Pix, ou adicione saldo na própria plataforma. Repita a compra em seguida - a seleção dos pedidos continua na tela.
A impressão falhou depois da compra
Abra Etiquetas antes de tentar comprar de novo: se a emissão já estiver no lote, comprar outra vez cobra duas etiquetas pelo mesmo envio. Tente o documento individual e, se o link for privado, confirme que a sessão do Melhor Envio ainda está válida.
A etiqueta não pode ser cancelada
Confirme que o pacote não foi postado. O provedor pode considerar a etiqueta inelegível mesmo antes de um evento aparecer no aplicativo. Para mercadoria em trânsito, use o fluxo de devolução.
Integrações
Teste a autenticação e sincronize os serviços para separar uma credencial inválida de uma opção desabilitada.
A autorização do Melhor Envio expirou
Abra Integrações → Melhor Envio e clique em Reconectar. Depois, atualize saldo e serviços. Lotes e etiquetas salvos não são removidos.
O contrato dos Correios não autentica
Confirme CNPJ, contrato, cartão de postagem, usuário, código de acesso e ambiente. Credenciais de homologação e produção podem ser diferentes. Para trocar o código protegido, desconecte e salve as novas credenciais.
Um serviço não aparece
Sincronize os serviços na página do provedor e confirme se a conta ou o contrato libera a opção. Depois, ative o uso em etiquetas ou checkout e salve.
E-mail e WhatsApp
Comece pelo histórico da notificação para encontrar o motivo retornado pelo canal.
Os e-mails não são enviados
Confirme que o canal está configurado, a regra está ativa e o modelo está associado. No domínio próprio, verifique o DNS e envie um teste. Abra Histórico para ler o motivo da falha.
O domínio de e-mail não verifica
Compare nome, tipo e valor de cada registro com o cartão do domínio. Remova aspas adicionadas manualmente e confirme se o provedor acrescenta o domínio ao nome do registro. Aguarde a propagação antes de verificar novamente.
O WhatsApp não envia
Confirme que a conexão está pronta, o modelo está Aprovado e a regra usa o canal WhatsApp. Revise também a saúde da conta e o motivo retornado no histórico.
Devoluções
Confira as regras, a publicação na Shopify e o estado do provedor quando uma etapa não avançar.
Solicitar devolução não aparece para a cliente
Confirme que o portal está ativo, a configuração da conta foi publicada e Minhas devoluções está no menu. O pedido precisa estar entregue, dentro do prazo e ter itens elegíveis.
A logística reversa não foi gerada
Revise o provedor padrão, a estratégia de seleção, o endereço de recebimento e a conexão do provedor. Abra a devolução com erro e tente gerar novamente depois da correção.
O reembolso não está disponível
Confirme que a devolução foi recebida e conferida, que Permitir reembolso está ativo e que a Shopify ainda permite a operação financeira no pedido.
Ainda precisa de ajuda?
Abra Falar com a equipe e envie o número do pedido, a ação executada e a mensagem de erro. Não inclua tokens, senhas ou códigos de acesso.