Operar uma devolução
Analise a solicitação, gere a logística reversa, converse com a cliente e acompanhe o retorno.
A página Devoluções reúne as solicitações iniciadas pela cliente e as criadas manualmente pela equipe. Abra uma devolução para acompanhar decisões, mensagens, postagem e recebimento no mesmo histórico.
Criar uma solicitação pela equipe
Use Nova devolução quando o pedido chegar por WhatsApp, telefone ou atendimento presencial. Selecione o pedido, os itens, o motivo e a resolução desejada.
O fluxo criado pelo painel usa os mesmos controles de uma solicitação iniciada na conta da cliente.
Processar a solicitação
Siga o estado mostrado na linha do tempo.
Confira os itens e o motivo
Revise quantidades, comentário da cliente, resolução desejada e dados do pedido.
Aprove ou recuse
No modo manual, registre a decisão. No modo automático, solicitações elegíveis já entram aprovadas.
Gere a logística reversa
Use o provedor definido nas configurações ou escolha um no painel. Se a geração automática falhar, corrija a conexão e tente novamente.
Envie as instruções
O aplicativo usa o modelo configurado para compartilhar código, prazo e instruções. Confirme o histórico da notificação.
Acompanhe a postagem
Atualize o rastreio e use a linha do tempo para seguir o retorno até o endereço da loja.
Converse com a cliente
Use o chat da devolução. Mensagens novas ficam marcadas na lista; o chat passa a somente leitura quando o processo é encerrado.
Encerrar sem reembolso
Se a resolução for um acordo manual, registre a conclusão depois da conferência. Explique o resultado no histórico para que a equipe tenha contexto em um atendimento futuro.
Próximos passos
Continue com o guia que corresponde à próxima tarefa da sua operação.
- Processe o reembolso depois de receber e conferir os itens.
- Configure as regras de devolução se o provedor ou a aprovação não estiverem corretos.
- Analise os motivos de devolução para identificar padrões.