Reembolsar uma devolução
Confira os itens recebidos e processe a resolução financeira no momento correto.
Processe o reembolso somente depois que a loja receber e conferir os itens. A aprovação da solicitação e a geração da logística reversa não movimentam o pagamento da cliente.
Antes de reembolsar
Confirme estes pontos na devolução:
- o pacote foi marcado como recebido;
- a equipe conferiu os itens e as quantidades;
- a resolução escolhida permite reembolso;
- a opção Permitir reembolso está ativa nas configurações;
- o pedido ainda permite a operação financeira na Shopify.
Processar o reembolso
Na devolução aberta, avance para a conferência e revise a sugestão financeira retornada pela Shopify. Confirme valores, itens e local de reposição antes de enviar a solicitação.
O reembolso segue para o meio de pagamento original conforme as regras do gateway e da Shopify. O prazo para a cliente visualizar o crédito depende do meio de pagamento.
Registrar um acordo manual
Use a conclusão manual quando a equipe resolver o caso fora do reembolso automático. Esse caminho registra o acordo e encerra o histórico, mas não cria troca, crédito, vale-compra ou movimentação financeira na Shopify.
Não processe o mesmo reembolso também no admin da Shopify. Antes de repetir uma ação, confira o estado financeiro do pedido para evitar duplicidade.
Próximos passos
Continue com o guia que corresponde à próxima tarefa da sua operação.
- Opere uma devolução para revisar as etapas anteriores ao reembolso.
- Configure motivos e resoluções para controlar as opções disponíveis.
- Fale com a equipe se o estado financeiro não corresponder ao pedido na Shopify.