Conhecer as automações
Conecte canais, crie modelos e envie mensagens quando um evento logístico acontecer.
As automações transformam eventos do pedido, da entrega e da devolução em notificações por e-mail ou WhatsApp. Cada envio fica registrado no histórico para a equipe acompanhar o resultado.
Como uma notificação funciona
Uma automação combina quatro partes.
| Parte | Função |
|---|---|
| Evento | Define o que aconteceu, como pedido postado, entregue ou devolução aprovada |
| Canal | Escolhe e-mail ou WhatsApp |
| Modelo | Define o conteúdo e as variáveis usadas na mensagem |
| Regra | Liga evento, canal, modelo, atraso e estado ativo |
Configurar o primeiro envio
Siga a ordem para evitar uma regra incompleta.
Conecte o canal
Em Integrações → Comunicação, configure o e-mail ou conecte o WhatsApp Business. Sem canal conectado, o aviso não sai.
Ligue o momento
Em Automações → Avisos, encontre o momento da jornada e ligue o interruptor do canal. O aviso já nasce com a mensagem escrita.
Ajuste a mensagem
Edite o texto ali mesmo, com as variáveis do pedido e prévia em tempo real. O que você escrever fica guardado em Modelos para reaproveitar depois.
Defina o atraso
Envie imediatamente ou depois de 15 minutos, 30 minutos, 1 hora, 2 horas, 4 horas ou 24 horas.
Acompanhe
Consulte Histórico para confirmar os disparos e ler o motivo de cada falha.
Evitar mensagens duplicadas
Revise também as notificações padrão da Shopify e a opção Enviar e-mail de envio ao cliente nas configurações de etiquetas. Dois mecanismos ativos no mesmo evento enviam mensagens parecidas para a mesma pessoa.
Recursos por plano
E-mails transacionais estão disponíveis a partir do Essencial. O WhatsApp, as devoluções e as análises avançadas dependem do Profissional. Veja Planos e limites.
Próximos passos
Continue com o guia que corresponde à próxima tarefa da sua operação.
- Configure o e-mail com o remetente pronto ou um domínio próprio.
- Conecte o WhatsApp e prepare os modelos aprovados pela Meta.
- Gerencie regras, modelos e histórico.