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Chegô Envios

Gerenciar regras, modelos e histórico

Monte o conteúdo, associe eventos e investigue cada tentativa de envio.

Use as três áreas de Automações em conjunto: Avisos é onde você liga cada momento da jornada, Modelos guarda o que já foi escrito para reaproveitar e Histórico mostra o resultado de cada disparo.

Ligar um aviso

Avisos lista os momentos da jornada logística - pedido postado, em trânsito, entregue, devolução aprovada, entre outros. Cada momento tem um interruptor por canal.

Encontre o momento

Em Avisos, localize o momento que quer cobrir.

Ligue o canal

Ligue o interruptor de e-mail ou de WhatsApp. O canal precisa estar conectado em Integrações → Comunicação; ligar o interruptor já cria o aviso com a mensagem escrita.

Ajuste o texto

Abra a mensagem e edite ali mesmo, com as variáveis do pedido e prévia em tempo real. No WhatsApp, só um modelo aprovado pela Meta pode ser usado.

Defina o atraso

Mantenha Imediato ou escolha 15 minutos, 30 minutos, 1 hora, 2 horas, 4 horas ou 24 horas depois do evento.

Reaproveitar pela biblioteca

Modelos guarda as mensagens que você já escreveu. É o lugar de reusar um texto em outro momento ou de revisar o que está no ar - não o ponto de partida.

No e-mail, revise assunto, conteúdo, botões e identidade visual. No WhatsApp, confirme também idioma, categoria e o estado de aprovação da Meta.

Ler o histórico

Abra Histórico para conferir o evento, o canal, o destinatário, o estado e o motivo de uma falha. Use o registro como primeira fonte de diagnóstico antes de reconectar um canal ou alterar um modelo.

Estados como enviado, entregue e lido dependem dos eventos retornados pelo provedor. Uma mensagem marcada como enviada ainda pode receber uma atualização posterior.

Corrigir uma falha

Siga esta ordem para reduzir alterações desnecessárias:

  1. Abra o item no histórico e leia o motivo.
  2. Confirme que o canal continua conectado.
  3. Verifique se a regra está ativa e usa o modelo correto.
  4. No WhatsApp, confirme que o modelo está aprovado.
  5. No e-mail com domínio próprio, confirme que o domínio continua verificado.

Próximos passos

Continue com o guia que corresponde à próxima tarefa da sua operação.