Publicar devoluções na conta da cliente
Publique a página Minhas devoluções sem duplicar a ação automática Solicitar devolução.
Depois de salvar as regras, publique o autoatendimento nas contas de cliente da Shopify. Essa configuração é feita no editor de checkout e contas, não no editor do tema.
As duas extensões funcionam de maneiras diferentes:
- Solicitar devolução é uma ação estática do pedido e já é carregada automaticamente. Não clique em
+para adicionar uma segunda cópia. - Minhas devoluções é uma página do app. Ao adicioná-la em Contas, a própria Shopify cria a página e oferece a opção de incluí-la no menu. Não crie uma página separada em Loja virtual → Páginas.
Antes de publicar
Confirme estes requisitos no Chegô Envios:
- Ativar portal de devoluções está ligado;
- o prazo e o modo de aprovação estão corretos;
- há um provedor disponível ou a escolha manual está configurada;
- o endereço de recebimento está completo.
Adicionar a página
Use os atalhos exibidos em Devoluções → Configurações para abrir os editores corretos da Shopify.
Abra o editor de checkout e contas
No bloco Devoluções na conta da cliente, use o link para editar a configuração publicada.
Não duplique Solicitar devolução
Confirme que a ação aparece uma única vez. Se já houver um ✓ ao lado dela, não clique em +. Se o pedido mostrar dois botões, remova a cópia extra no editor.
Crie Minhas devoluções
Em Apps, clique em + somente ao lado de Minhas devoluções, escolha Adicionar página a → Contas e salve. A Shopify cria a página do app nesse momento.
Adicione a página ao menu
Use Adicionar ao menu na configuração da página. Se você pulou essa opção, abra Conteúdo → Menus, inclua Minhas devoluções no menu principal da conta e salve.
Teste como cliente
Entre em uma conta de cliente com um pedido entregue e elegível. Confirme que a ação e a página aparecem.
Entender a elegibilidade
A ação pode não aparecer quando o pedido não está entregue, o prazo terminou, não há itens elegíveis ou já existe uma devolução ativa para os mesmos itens.
O app pode publicar tudo sozinho?
Não de forma compatível com todas as lojas. A Shopify exige que o lojista confirme a página e o menu no editor de checkout e contas. O atalho do Chegô Envios abre o painel correto e reduz o processo a uma configuração curta, mas não publica alterações na conta sem essa confirmação.
Próximos passos
Continue com o guia que corresponde à próxima tarefa da sua operação.
- Opere uma devolução depois que a primeira solicitação entrar.
- Revise as regras do portal se a ação não aparecer para um pedido elegível.
- Resolva problemas de devolução antes de republicar.