Configurar devoluções
Defina portal, aprovação, prazo, logística reversa, motivos e resolução antes de receber solicitações.
Abra Devoluções → Configurações para definir as regras do autoatendimento e do painel. Salve todas as seções antes de publicar o recurso na conta da cliente.
Configurar o portal e a aprovação
Defina quando uma solicitação pode entrar e como ela avança.
| Configuração | Comportamento |
|---|---|
| Ativar portal de devoluções | Mostra a solicitação na conta da cliente; o painel continua permitindo criação manual |
| Modo de aprovação | Manual exige decisão da equipe; automático aprova solicitações elegíveis |
| Prazo de devolução | Conta os dias a partir da entrega registrada no pedido, entre 1 e 365 dias |
| Gerar código automaticamente após aprovação | Tenta contratar a logística reversa assim que a solicitação é aprovada |
Se a geração automática falhar, a devolução permanece no painel com erro e pode ser retomada pela equipe.
Escolher a logística reversa
Configure o provedor e o endereço que receberá o pacote.
- Provedor padrão: Melhor Envio, Correios contrato ou escolha no momento da geração.
- Estratégia de seleção: provedor da ida e depois padrão, somente o padrão ou escolha manual no painel.
- Endereço de recebimento: endereço padrão da loja ou um endereço extra cadastrado em Configurações.
O provedor precisa estar conectado e disponível para emitir a autorização ou etiqueta de retorno.
Definir motivos e resoluções
Cadastre os motivos apresentados à cliente. Você pode exigir um comentário adicional e permitir o reembolso pelo meio de pagamento original depois da conferência.
Aprovar uma devolução não reembolsa a cliente. A aprovação libera o fluxo de retorno; o reembolso acontece em uma etapa posterior.
Escrever as instruções
Use Instruções da loja para explicar embalagem, remoção de etiquetas antigas ou entrega do pacote. O texto entra no modelo pela variável {{return.instructions}} quando o código estiver disponível.
Próximos passos
Continue com o guia que corresponde à próxima tarefa da sua operação.
- Publique as devoluções na conta da cliente.
- Opere uma solicitação do recebimento à conferência.
- Configure e-mails automáticos para enviar as instruções.