Cancelar uma etiqueta
Verifique a elegibilidade, solicite o cancelamento e acompanhe o estorno do provedor.
Você pode solicitar o cancelamento antes da postagem e enquanto o provedor considerar a etiqueta elegível. O Chegô Envios consulta essa condição antes de enviar a solicitação.
Antes de cancelar
Confirme que o pacote não foi postado. O cancelamento é uma ação definitiva no aplicativo e depende da aprovação do provedor.
Uma etiqueta já postada não pode ser cancelada. Para um pacote que precisa voltar, use o fluxo de devoluções.
Solicitar o cancelamento
Siga estes passos para uma etiqueta individual.
Abra o lote
Em Etiquetas, localize a compra e abra os detalhes.
Selecione Cancelar
Use a ação da etiqueta. O aplicativo verifica se o provedor ainda permite o cancelamento.
Leia a confirmação
Confira o pedido e o efeito da ação. Depois de confirmar, não é possível desfazer a solicitação.
Acompanhe o estado
Quando o provedor aceita a solicitação, a linha passa para Cancelada.
Entender o estorno
No Melhor Envio, o valor volta para a carteira conforme as regras e o processamento da plataforma. Uma solicitação enviada não significa que o saldo já foi atualizado; use Atualizar saldo na integração para sincronizar a conta.
No contrato dos Correios, a cobrança segue as condições do contrato e da pré-postagem.
Quando a ação não aparece
O aplicativo oculta ou desabilita ações que não se aplicam. A etiqueta pode já estar cancelada, postada ou fora das condições aceitas pelo provedor.
Próximos passos
Continue com o guia que corresponde à próxima tarefa da sua operação.
- Resolva problemas de cancelamento.
- Opere uma devolução quando a mercadoria já estiver em trânsito.
- Acompanhe o lote depois de uma solicitação pendente.